アフターサービス(サイズ直し・修理)について

Q1.結婚指輪、婚約指輪のアフターサービスについて教えてください。
A.生涯に渡ってふたりの愛の証となる結婚指輪、婚約指輪だからこそ、ルシエでは最高水準のアフターサービスをご提供いたします。
細心の注意をもって大切な指輪をお預かりし、専門スタッフによるカウンセリングでお客様のご要望を丁寧に伺います。指輪の状態は経験豊かな技術者が詳細に診断し、最適な修理をご提案いたします。
ルシエ直営店(LUCIE銀座本店、LUCIE横浜みなとみらい店)及び全国の正規取扱店、すべての店舗にて同様のアフターサービスをご提供しております。ご利用の際はお近くの店舗まで、指輪と証明書をお持ちの上ご来店ください。
また、指輪のご購入時にお渡しするアフターサービスチケットを有効期限内(発効日より2年以内)にお持ちいただくと、初回無料でご利用いただけるサービスもございます。その他、いつでも無料で受けていただける超音波洗浄機等を用いたクリーニングサービスもございます。お気軽にご利用ください。
※オートクチュールでご注文いただいた商品に関しましては、ルシエ直営店のみでのご対応となります。ご了承ください。
Q2.婚約指輪、結婚指輪のサイズ直しや修理はできますか?
A.ルシエのアフターサービスでは、熟練の職人が指輪の強度やデザイン、着け心地などを損なわないように細心の注意を払ってサイズ直しや修理を行っております。一例として、大きいサイズへのサイズ直しの場合は、指輪自体を薄く伸ばして大きくするのではなく、マテリアル(金属)を足してサイズを調整します。この方法によって、強度や着け心地の良さ、デザインの美しさを損わずに修理することが可能です。
また、デザインの特性上サイズ直しができない婚約指輪・結婚指輪は、交換手数料にてご希望のサイズの指輪と交換いたします(一部商品を除く)。詳細は店舗まで、お気軽にお問い合わせください。
Q3.ピンクゴールド等のゴールド系素材のサイズ直しはできますか?
A.ゴールド系素材のサイズ直しも可能です。
ルシエでは、熟練の職人が指輪の強度やデザイン、着け心地などを損なわないように細心の注意を払ってサイズ直しや修理を行っております。一例として、大きいサイズへのサイズ直しの場合は、指輪自体を薄く伸ばして大きくするのではなく、マテリアル(金属)を足してサイズを調整します。この方法によって、強度や着け心地の良さ、デザインの美しさを損わずに修理することが可能です。
また、デザインの特性上サイズ直しができない婚約指輪・結婚指輪は、交換手数料にてご希望のサイズの指輪と交換いたします(一部商品を除く)。詳細は店舗まで、お気軽にお問い合わせください。
Q4.店舗へ行く以外にアフターサービスを受ける方法はありますか?
A.ルシエ直営店(LUCIE銀座本店、LUCIE横浜みなとみらい店)では、郵送でのアフターサービスも承っております。
郵送をご希望の際は、修理内容や郵送に関する注意事項をお伝えさせていただくため、事前に直営店までお電話いただきますようお願いいたします。なお、送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
Q5.修理代と納期はどれぐらいかかりますか?
A.修理代金と納期は、ご希望の修理内容や商品の状態によって異なります。
多くの場合、修理には約4~5週間程の納期を頂いておりますが、修理期間中に弊社の長期休暇がある場合や、商品の状態や特徴によっては納期が長くなることもございます。
細心の注意をもって大切な指輪をお預かりし、専門スタッフによるカウンセリングや経験豊かな技術者の詳細な診断を行った上で、お客様のジュエリーに最適なご提案を致しますので、店舗スタッフまでお気軽にご相談ください。
Q6.指輪が変形してしまったのですが直せますか?
A.変形直しも承っております。熟練の職人が指輪の特性に合わせて、細心の注意をもって修理いたしますのでご安心ください。変形の状態によって修理の内容も異なりますので、専門スタッフのカウンセリングと経験豊かな技術者による詳細な診断の上、最適な修理内容をご提案いたします。
安全面への配慮から変形した指輪のご着用はお控えいただき、指輪と証明書をお持ちの上、店舗までご相談ください。
Q7.指輪内側の文字を消したり、変更したりできますか?
A.指輪内側の文字消しや入れ直しも承っております。結婚指輪、婚約指輪のほとんどのデザインで、ご対応可能です。
文字の入れ直しにつきましては、指輪のご購入時にお渡ししているアフターサービスチケットを有効期限内(発効日から2年以内)にお持ちくだされば、文字入れの加工を初回は無料でご対応いたします。文字消しにつきましては、別途代金を頂いております。
一部の指輪はデザインの特性上、文字消しや入れ直しができない場合もございます。詳細は店舗までお問い合わせください。
Q8.指輪に付いているダイアモンドがぐらぐらしているのですが、直せますか?
A.ダイアモンドのゆるみ、また小さなダイアモンドやパーツを紛失された場合の修理も承っております。熟練の職人が指輪の特性に合わせて、細心の注意をもって修理いたしますのでご安心ください。
大切な指輪を丁寧にお預かりし、専門スタッフのカウンセリングと経験豊かな技術者による詳細な診断の上、最適な修理内容をご提案いたします。
なお、指輪の状態やデザインの特性によっては修理をお受けできない場合もございます。指輪と証明書をお持ちの上、店舗までご相談ください。

FAQ よくある質問

ルシエの婚約指輪・結婚指輪